Kıyafet Sepeti'nde İptal Edilen Düğün Elbisesi Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Saygısız Davranış

Kıyafet Sepeti adlı internet sitesinden 02.02.2026 tarihinde nikahım için yaklaşık 9.300 TL tutarında bir elbise satın aldım. Siparişten yalnızca 1 saat sonra ürünü almaktan vazgeçerek iptal ettim ve para iadesi talebinde bulundum.

Firma, tarafıma 15 gün beklemem gerektiğini, bu süre içinde ödeme hesabıma yatmazsa tekrar iletişime geçmem gerektiğini iletti. Ben de yasal olarak böyle bir hakkı olmadığını, ürünü anında iptal ettiğim için ödediğim ücretin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Ayrıca evleneceğimi ve bu paraya nikah sürecimde acil olarak ihtiyacım olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen süreç uzatıldı ve herhangi bir somut adım atılmadı.

Görüşmelerde bankaya iade sürecinin başlatıldığını söylediler; bunun üzerine dekont veya herhangi bir resmi belge talep ettim ancak tarafıma yasal geçerliliği olan hiçbir dekont ya da fatura ibraz edilmedi.

Çağrı merkezini defalarca aradım, hatta avukatım da arayarak durumu iletti; muhasebe birimleriyle görüşeceklerini söylemişler ancak buna rağmen firmadan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik telefon görüşmelerinde “çağrı merkezimizi meşgul etmeyin” şeklinde saygısız bir ifade kullanıldı, paramla resmen mağdur ediliyorum. Müşteriden alınan paranın faize mi yatırıldığını, yoksa paramın işletildiğini mi sorduğumda da dalga geçer tarzda cevaplar aldım.

Ürünü iptal ettiğim halde tarafıma iade yapılmamasını ve bu süreçte gördüğüm saygısız muameleyi kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum yaklaşık 9.300 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.