21 Eylül’de Kıyafet Sepeti isimli internet sitesinden yaklaşık 6.800 TL’ye, ön kısmında drape detayı olan bir abiye elbise satın aldım. Siparişim 23 Eylül’de İstanbul’daki adresime teslim edildi. Paketi kuryeden alır almaz açtım ve elbisede sırt kısmında, fermuarın yanında yırtık/patlak olduğunu hemen fark ettim. Ayrıca göğüs kısmındaki drape bölümünde kumaşın yetmediğini ve yarım kaldığını gördüm. Bu kusurları fotoğraf ve video ile belgeledim.
Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve WhatsApp hattına yönlendirildim. Ancak burada çözüm odaklı yaklaşmak yerine, ürünü kargo ile göndermemi ve 145 TL kargo ücretinin bana ait olduğunu söylediler. Ayrıca, inceleme sonucunda hatanın kendilerinden kaynaklandığını görürlerse değişim yapabileceklerini, ancak kesinlikle para iadesi yapmayacaklarını belirttiler. Üstelik bunu oldukça saygısız bir üslupla ifade ettiler. Gönderilen yırtık ve patlak elbisenin benim tarafımdan patlatıldığını ima ederek, mağduriyetimi daha da artırdılar. Kamera kayıtlarını inceleyeceklerini söylediler fakat bunun ne zaman ve nasıl olacağına dair hiçbir bilgi vermediler.
Bu firmadan daha önce de kardeşimle birlikte alışveriş yapmıştık ve yine sorunlu ürün gönderilmiş, iade talebimize karşılık para iadesi yerine kupon verilmişti. O kuponu kullanıp üzerine kredi kartı ile ödeme yaparak bu alışverişi gerçekleştirdik. Sonuç olarak, hem kuponumuz hem de kredi kartı ile ödediğimiz toplamda yaklaşık 6.800 TL’lik tutar boşa gitmiş oldu.
Kullanılmamış, kusurlu ve hatalı bir ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Tüketici haklarımız gereği, hiçbir şekilde kargo ücreti ödemeden ve ek masraf talep edilmeden, doğrudan para iadesi istiyoruz. Sorunumuz çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı da belirtmek isteriz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar