İade Talebine Yanıt Olmadan Kupon Verilmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri

Kıyafet Sepeti’nden geçtiğimiz hafta cumartesi günü yaklaşık 6 bin tl tutarında kartla bir elbise satın aldım. Daha sonra aynı ürünün başka rengini aldığım için ilk aldığım elbisenin iadesini talep ettim. Telefonda bana “siz gelin, hallederiz” denilerek iademin yapılacağı söylendi, bu güvenceyle hareket ettim.

Ancak sonrasında hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve bir anda karşıma 1 yıl geçerli kupon tanımlandığını gösteren mesajlar çıktı. Ben açıkça para iadesi talep etmişken, onayım olmadan kupon verilmesini ve ücreti iade etmemelerini kabul etmiyorum. Ürünü satana kadar “sorun yok, hallederiz” diyen firma, sonrasında ödeme iadesi konusunda tamamen farklı konuşarak beni mağdur etti.

Müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm, farklı numaralardan aradığımda cevap almama rağmen, kendi numarama kesinlikle dönüş yapılmadı. Üslup olarak da son derece saygısız, ses tonları yükselmiş, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Mesajlara da geri dönüş yapılmıyor, tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim ücretin kupon yerine banka kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım iletişim ve üslup sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli olması halinde yasal haklarımı da kullanmayı düşünüyorum.