Kredi Kartı İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Kıyafetsepeti.com üzerinden 6 Haziran tarihinde bir elbise için kredi kartımla alışveriş yaptım. Siparişimin ardından firma tarafından telefonla aranarak seçmiş olduğum ürünün stokta olmadığı söylendi. Özür mahiyetinde 5000 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini veya 15 gün içinde ödediğim tutarın kartıma otomatik olarak iade edileceğini belirttiler. Ben kupon teklifini kabul etmeyerek açıkça para iadesi talep ettiğimi ifade ettim.

Aradan 45 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son 5 gün önce yeniden telefonla görüştüm. Ancak her seferinde seviyesiz bir üslupla konuşularak oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı, iade sürecine dair somut bir bilgi verilmedi.

Tarafıma taahhüt edilen para iadesinin derhal gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımlarının incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.