4.711,47 TL’lik Ödeme İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

12.02.2026 tarihinde Kıyafet Sepeti isimli internet sitesinden bir adet abiye elbise siparişi verdim ve ödemeyi 3 taksit halinde, toplam 4.711,47 TL olarak kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 1294459’dur.

Birkaç gün sonra firma benimle iletişime geçerek ürünün üretim hatası olduğunu, bu nedenle temin edemeyeceklerini, sitelerinden başka bir ürün seçebileceğimi ve ayrıca 1.000 TL’lik indirim çeki tanımlayacaklarını iletti. Siteye baktığımda beğendiğim başka bir ürün olmadığı için bunu kabul etmedim ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana, ücret iadesinin 15 iş günü içinde kartıma yapılacağı söylendi. Ancak internet sitesinde sipariş durumunu kontrol ettiğimde, ürün iptalinin sistem üzerinde yapılmadığını fark ettim.

Verilen süre dolmasına rağmen para iadem hiçbir şekilde hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetleri hattını aradığımda telefonlar açılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım. Orada ise iadenin yapıldığı, en geç 17.03.2026 tarihine kadar bankanın iadeyi kartıma yansıtacağı, bu tarihe kadar yansımazsa ödeme dekontlarını tarafıma gönderebilecekleri söylendi. Buna rağmen 23.03.2026 tarihine kadar bekledim, fakat yine hiçbir ücret iadesi gerçekleşmedi, telefonla firmaya ulaşamıyor ve mesajlarıma da yanıt alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 4.711,47 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.