Yanıltıcı ‘Anladım’ Butonu İle Tarih Değişikliği Ve Çözüm İstemi

Kiwi üzerinden 4o401 sefer sayılı, 850790149 rezervasyon kodlu uçuşumu 20 Ekim tarihi için satın almış ve koltuk seçimine kadar işlemlerimi tamamlamıştım. Ancak 5 Ekim’de gönderilen bir e‑posta ile uçuşumun 21 Ekim tarihine ertelendiğini sonradan fark ettim. Uygulamada bu değişikliği anlatan ekranda alt tarafta yer alan “anladım” butonuna bastığım için, bunun bir onay değil sadece bilgilendirme olduğunu düşünmeme rağmen, şimdi bu yüzden hiçbir şekilde değişiklik yapılmadığı söyleniyor.

Planlarımı 20 Ekim tarihine göre yaptığım ve buna göre otel rezervasyonu oluşturduğum halde, bana 20 Ekim’deki diğer uygun uçuş alternatifleri sunulmadı, mevcut rezervasyonum 21 Ekim’e kaydırıldı ve müşteri hizmetleri bu konuda çözüm üretmedi. Özellikle “anladım” gibi yanıltıcı bir butonla, farkında olmadan değişikliğe onay vermiş konumuna düşürülmem, mağduriyetime ek olarak güven kaybına da neden oldu.

Kiwi’den, 20 Ekim tarihinde müsait olan başka bir uçuşa ücretsiz olarak aktarılmayı ya da en kısa sürede bilet ücretimin koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu yanıltıcı uygulama ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.