Kiwi Sitesinden Aldığım Biletin 20 Gündür İadesi Yapılmadı Mağduriyet Yaşıyorum

24 Ekim 2025 tarihinde Kiwi internet sitesi üzerinden satın aldığım uçak biletini kendi isteğimle iptal ettim. İptal işlemi sonrası, hem sitede yer alan bilgilerde hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılacağı açıkça belirtilmişti.

Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 160.000 TL tutarındaki iade ödememi bekliyorum. İşlemi a**@gmail.com adresim üzerinden, İstanbul’dan ve kredi kartımla gerçekleştirdim. Bu süreçte defalarca kontrol etmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden yalnızca “İşleminiz inceleniyor” şeklinde bir yanıt aldım ve başka hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İade talebimle ilgili herhangi bir engel ya da ret gerekçesi de belirtilmedi.

İlk kez bu siteden alışveriş yapıyorum ve yaşadığım bu gecikme hem mağduriyet yaratıyor hem de sitenizde belirtilen iade politikasına aykırı bir durum oluşturuyor. 160.000 TL’lik ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.