Kiwi.com’da 9.894 TL İadenin 52 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Kiwi.com üzerinden oğlum adına toplam 3 adet uçak bileti satın aldım. Bu biletler iki ayrı rezervasyon olarak düzenlendi ve rezervasyon numaralarım 742319919 ve 749733226. Ödemelerin tamamını kendi kredi kartımla yaptım.

Oğlumun öğrenci olması ve sınav tarihlerinin değişmesi nedeniyle, ilgili uçuşlarda tarih ve saat değişikliği yapmamız gerekti. Bu sebeple her iki rezervasyonu da 16.03.2026 tarihinde iptal ettim. İptal sonrasında aynı güzergâhlar için yine Kiwi.com üzerinden, daha pahalıya yeni biletler satın almak zorunda kaldım.

Kiwi.com’un internet sitesindeki çizelgede iade sürecim 52 gündür “Para iadesi talep edildi” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Web sitelerinde iadenin 14 gün içinde yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, iptal tarihinden bu yana 52 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. “Havayolu değerlendirme süreci”, “Geri ödeme çözümü” ve “Talep tamamlandı” aşamalarının hiçbiri başlamamış durumda.

Bu süreçte yalnızca Kiwi.com’un kendi internet sitesi üzerinden yazışma yapabildim. Ulaşabileceğim bir telefon numarası veya gerçek bir müşteri temsilcisi olmadığı için sorunumuzu detaylı anlatma imkanım olmadı. Sürekli olarak bilgisayar tarafından yazıldığı belli olan otomatik yanıtlar alıyorum ve her defasında sadece “İlgili havayolu şirketine durumu ilettik, bize ödeme yapıldığında size iade edeceğiz” ifadesi tekrarlanıyor.

Tüm bu nedenlerle, 16.03.2026 tarihinde iptal edilen 742319919 ve 749733226 numaralı rezervasyonlarıma ait toplam 9.894 TL tutarındaki bedelin, daha fazla gecikmeden derhal banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.