Kiwi.com İptal Sürecinde Gecikme Ve Haksız Kesinti Şikayeti

Yiğit · 2025-12-18T18:14:56+03:00

12.12.2025 tarihinde Kiwi.com üzerinden 707 474 691 numaralı rezervasyonumun iptalini talep ettim. Dört kişi için aldığım ve toplam 67.080 TL ödediğim bu rezervasyonun iptali üzerinden bir hafta geçmesine rağmen, hesabımdaki talep durumunda hâlâ sadece “Geri ödeme talebi yapıldı. Talebinizi aldık ve havayollarına iletiyoruz.” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Ayrıca, iptal talebinde bulunduğum için kişi başı 30 Euro kesinti yapılacağını belirtmeleri hem adil değil hem de kabul edilebilir bir uygulama değil. Canlı destek ve e-posta kanalları üzerinden iletişime geçtiğimde ise sürekli aynı şeyleri tekrarlayan bir yapay zeka ile muhatap oluyorum, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Rezervasyon işlemi yapılırken son derece hızlı davranan sistemin, iş iade ve iptal sürecine gelince bu kadar yavaş ve oyalayıcı olması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kiwi.com’un bu tutumu nedeniyle uluslararası ölçekte müşterileri mağdur eden bir yapıyla karşı karşıya olduğumdan şüphe duymaya başladım. Hizmet kalitesini son derece düşük buluyorum. 707 474 691 numaralı rezervasyonuma ait 67.080 TL’nin, kişi başı 30 Euro dahil hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yiğit

12.12.2025 tarihinde Kiwi.com’a tarafımca başvurulmuştur. Taşıyıcı firma olan Sunexpress sisteminde uçuşun iptal edildiği görülmesine rağmen, aracı/satıcı konumundaki Kiwi.com tarafından tarafıma hala bir ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir. Taşıyıcı firma, satıcı ile görüşmemi, satıcı kiwi.com ise hala taşıyıcıdan haber beklediğini belirtiyor. Zaten Kiwi.com da yani satıcıda herhangi bir muhatap bulmak mümkün değil. Tüm sistemlerini yapay zeka/bot ile idare ediyorlar. Bu firmanın tüm işlemleri şüpheli gözüküyor. Firmanın Türkiye'deki faaliyetleri ve bu firma ile iş yapanlar hakkında da işlemlere devam edeceğim.

Yiğit

Kiwi.com aracılığı ile aldığım ve iptal edilen uçuşum için 12.12.2025 tarihinde geri ödeme talebinde bulundum. Hala bir ödeme alamadım. Şikayetvar.com dan yaptığım şikayet girişi de faydalı olmadı. Kiwi.com dan işlem yapacakların dikkatli olmasını tavsiye ediyorum. Mağduriyet yaşanması muhtemel...

Yiğit

Kiwi.com dan para iadesi yapılmadı. Aylar sonra seyahat kredisi adı altında saçma sapan kredi verdiklerini söylediler. Bu firma ile ilgili işlem yapmadan önce çok-çok dikkatli olun. Firma hakkındaki yorumları okuyun. Mağdur olma ihtimaliniz çok yüksek.