Kiwi.com İptal Sürecinde Gecikme Ve Haksız Kesinti Şikayeti

12.12.2025 tarihinde Kiwi.com üzerinden 707 474 691 numaralı rezervasyonumun iptalini talep ettim. Dört kişi için aldığım ve toplam 67.080 TL ödediğim bu rezervasyonun iptali üzerinden bir hafta geçmesine rağmen, hesabımdaki talep durumunda hâlâ sadece “Geri ödeme talebi yapıldı. Talebinizi aldık ve havayollarına iletiyoruz.” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Ayrıca, iptal talebinde bulunduğum için kişi başı 30 Euro kesinti yapılacağını belirtmeleri hem adil değil hem de kabul edilebilir bir uygulama değil. Canlı destek ve e-posta kanalları üzerinden iletişime geçtiğimde ise sürekli aynı şeyleri tekrarlayan bir yapay zeka ile muhatap oluyorum, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Rezervasyon işlemi yapılırken son derece hızlı davranan sistemin, iş iade ve iptal sürecine gelince bu kadar yavaş ve oyalayıcı olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kiwi.com’un bu tutumu nedeniyle uluslararası ölçekte müşterileri mağdur eden bir yapıyla karşı karşıya olduğumdan şüphe duymaya başladım. Hizmet kalitesini son derece düşük buluyorum. 707 474 691 numaralı rezervasyonuma ait 67.080 TL’nin, kişi başı 30 Euro dahil hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.