Kiwi Üzerinden Yanlış Yönlü Bilet Alımında İletişim Sorunu Ve İade Talebi

Mehmet

431

Kiwi üzerinden Batman–Antalya bileti alacağımı düşünerek işlem yaparken, sistemde ters yönlü olarak Antalya–Batman bileti almışım ve bunu ancak işlemi onayladıktan sonra fark ettim. Hemen iptal etmek istedim ancak firmaya ait herhangi bir iletişim numarası bulamadım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak havayolu şirketi SunExpress Hava Yolları’nı arayıp, bileti aldığım aracı firma Kiwi’nin iletişim numarasını istedim fakat onlar da hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine uygulama üzerinden yalnızca mesaj yoluyla iptal talebi oluşturabildim, fakat yine muhatap bulamadığım için mağduriyetim giderilmedi.

03.06.2026 tarihli, saat 19.10’da kalkışlı XQ7150 sefer sayılı uçuş için yanlış yönde düzenlenen bu bilet için 7.979 TL ödedim. Yanlış bilet yönünü fark ettiğim anda iptal talebi oluşturmama rağmen ne bir açıklama ne de çözüm sunulması, üstelik herhangi bir açık iletişim kanalının bulunmaması sebebiyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, yanlışlıkla alınan bu biletin iptal edilerek tarafıma ücret iadesi ya da en azından kesintisiz veya makul bir kesintiyle iade/değişiklik hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Gelişme

26 Mart 14:58

Sunexpress Hava Yolları ile ilgili olarak, Kiwi aracı firmadan satın aldığım bir bilet nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Batman–Antalya bileti alacağımı düşünerek işlem yaparken, sistemde ters yönlü olarak Antalya–Batman bileti almışım ve bunu ancak işlemi onayladıktan sonra fark ettim. Hatanın farkına varır varmaz bileti iptal etmek istedim ancak bileti aldığım firmaya ait herhangi bir iletişim numarası bulamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Sunexpress Hava Yolları’nı arayıp durumu anlattım ve bileti satın aldığım aracı firma Kiwi’nin iletişim numarasını talep ettim. Buna rağmen herhangi bir iletişim bilgisi paylaşılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine yalnızca uygulama üzerinden mesaj yoluyla iptal talebi oluşturabildim; ancak muhatap bulamadığım için ne bir açıklama alabildim ne de sorunumla ilgili somut bir çözüm sunuldu.

03.06.2026 tarihli, saat 19.10 kalkışlı xq7150 sefer sayılı uçuş için yanlış yönde düzenlenen bu bilet için 7.979 TL ödedim. Yanlış bilet yönünü fark ettiğim anda iptal talebi oluşturmama rağmen, Sunexpress’ten ne yol gösterici bir bilgilendirme ne de sürece dair destek alamamam ve aracı firmanın açık bir iletişim kanalına yönlendirilmemem sebebiyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, yanlış yönde alınan bu biletin iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını ya da en azından kesintisiz veya makul bir kesintiyle iade veya değişiklik hakkı tanınmasını talep ediyorum. Sunexpress’ten yolcusunun yanında olan, sürece aktif şekilde dahil olan ve bu mağduriyeti giderecek bir çözüm bekliyorum.

Mehmet

Kiwi.com üzerinden Batman–Antalya yönünde bilet alırken ters yönlü bir bilet aldım ve 7.979 TL ödedim. İptal talebimi oluşturup iletişim kanalı bulamadım, Sunexpress de yardımcı olmadı. Şu ana kadar marka bana ilgisiz ve sorumsuz bir tutum sergiledi, sorunum hâlâ çözülmedi.