Üç Kez Servise Gönderilen Makine Hala Kullanılamaz Ve İade Reddi

13.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kiwi KCC-4325W koltuk ve halı yıkama makinesini satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda su fışkırtma tuşu bozuldu ve ben de yetkili servise gönderdim. Ancak servisten tarafıma benim olmayan, farklı bir makine gönderildi. Bunu fark edip tekrar servise yolladım, bu kez kendi ürünümün arızası giderilip geri gönderildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kullanımda hortumu yırtıldı ve su fışkırtma düğmesi tekrar bozuldu. Ürünü yeniden servise gönderdim, tamir edilip bana geri yollandı. Servisten geldikten sonra ise sadece iki kez kullanabildim ve yine aynı sorunlarla karşılaştım; su fışkırtma düğmesi tekrar çalışmaz hale geldi ve hortum yeniden yırtıldı. Şu anda cihaz hortum yırtığı ve su fışkırtma tuşu arızası nedeniyle tamamen kullanılamaz durumda.

İlk sorun yaşadığımda WhatsApp üzerinden de firmaya ulaştım, ürün eksikliği olduğunda haber vereceklerini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Her problem yaşadığımda müşteri hizmetlerini arayıp, internet üzerinden form doldurarak ürünü kargo ile servise gönderdim. Tüm bu süreçte ürünü üç kez servise taşımama rağmen sorunlar tekrarladı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Son olarak para iadesi talebim için müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir hizmet sunmadıklarını, yalnızca onarım yönünde işlem yapılabileceğini söylediler. Defalarca aynı arızaları yaşamış olmama ve ürünü artık kesinlikle kullanmak istemememe rağmen, para iademin kabul edilmediği tarafıma iletildi.

Sürekli arıza çıkaran, servise gitmesine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen ve şu anda da tamamen kullanılamaz durumda olan bu ürün için, ödediğim bedelin iadesini istiyorum.