Tabanca Basılı Kalma Ve Hortum Yırtılması Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Kiwi KCC-4325W halı yıkama makinesini satın aldım. Bu süre içinde cihazı en fazla 3–4 kez kullandım. Makinenin tabancası daha ilk aldığım dönemlerde basılı kalma sorunu yapmaya başladı, yakın zamanda da hortumunun yırtıldığını fark ettim.

Firma ile iletişime geçtiğimde hortumun garanti kapsamında olmadığı ve işlemin onaylanmadığı bilgisi verildi, ücretli değişim için de yaklaşık 1000 TL talep edildi. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine, makineyi çok az kullanmama ve internette birçok kişinin de aynı tabanca sorunundan şikayetçi olmasına rağmen, bu parçaların garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum. Böyle kronik bir sorun varsa, bunun açıkça belirtilmesi ve müşterinin mağdur edilmemesi gerekirdi.

Devam eden garanti süresi içinde, hortum ve tabanca parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul, müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı ürünü aldığım için pişmanım ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.