to read complaints and reviews, or file yours.Servis Cevapsızlığı Nedeniyle Hortum Başlığı Garanti Talebim Reddedildi
Kiwi kcc4323 marka halı yıkama makinesini yaklaşık iki yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve genel olarak ürünün performansından memnundum. Ancak yıkama hortumunun başlığı kırıldıktan sonra garanti ve servis sürecinde yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluştu.
Yaşadığım sorun üzerine önce marka sitesinden iletişime geçtim, ardından beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden hortum başlığı için garanti dışı olduğu ve 1.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Daha sonra “İsim, soy isim, adres bilgilerinizi yazdığınız zaman size ücretsiz gönderebileceğiniz kargo kodu iletilecektir, onunla beraber cihazınızı bize göndermenizi rica ediyoruz.” şeklinde bilgi verildi. İstenilen bilgileri iletmeme rağmen 14.08.2026 tarihinden bu yana ne kargo kodu iletildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
O tarihten bu yana defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen cevap alamıyorum, ulaşmak neredeyse imkansız. Üründen memnun olmama rağmen garanti ve servis hizmetinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması, ürünü adeta kullanılamaz hale getiriyor.
Halı yıkama makinemin hortum başlığının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parça değişiminin yapılmasını ya da makul bir çözüm sunularak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kiwi kcc4323 marka halı yıkama makinesini yaklaşık iki yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve bu zamana kadar genel olarak ürünün performansından memnundum. Ancak yıkama hortumunun başlığının kırılmasının ardından garanti ve servis sürecinde yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra önce marka sitesinden iletişime geçtim, ardından WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden hortum başlığının garanti dışı olduğu söylenerek benden 1.000 TL ücret talep edildi. Daha sonra bana, “İsim, soy isim, adres bilgilerinizi yazdığınız zaman size ücretsiz gönderebileceğimiz kargo kodu iletilecektir, onunla beraber cihazınızı bize göndermenizi rica ediyoruz.” şeklinde bilgi verildi. İstenilen tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen 14.08.2026 tarihinden bu yana ne herhangi bir kargo kodu tarafıma iletildi ne de konuyla ilgili bir geri dönüş yapıldı.
O tarihten bu yana defalarca WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen hiçbir cevap alamıyorum, markaya ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Üründen memnun olmama rağmen garanti ve servis hizmetinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması, halı yıkama makinesini fiilen kullanılamaz durumda bırakıyor. Ürünüm şu an İstanbul’da kullanılmayı bekler durumda atıl kaldı.
Halı yıkama makinemin hortum başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ya da en azından makul bir çözüm sunulup tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
