to read complaints and reviews, or file yours.Servis Cevapsızlığı Nedeniyle Hortum Başlığı Garanti Talebim Reddedildi
Kiwi kcc4323 marka halı yıkama makinesini yaklaşık iki yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve genel olarak ürünün performansından memnundum. Ancak yıkama hortumunun başlığı kırıldıktan sonra garanti ve servis sürecinde yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluştu.
Yaşadığım sorun üzerine önce marka sitesinden iletişime geçtim, ardından beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden hortum başlığı için garanti dışı olduğu ve 1.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Daha sonra “İsim, soy isim, adres bilgilerinizi yazdığınız zaman size ücretsiz gönderebileceğiniz kargo kodu iletilecektir, onunla beraber cihazınızı bize göndermenizi rica ediyoruz.” şeklinde bilgi verildi. İstenilen bilgileri iletmeme rağmen 14.08.2026 tarihinden bu yana ne kargo kodu iletildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
O tarihten bu yana defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen cevap alamıyorum, ulaşmak neredeyse imkansız. Üründen memnun olmama rağmen garanti ve servis hizmetinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması, ürünü adeta kullanılamaz hale getiriyor.
Halı yıkama makinemin hortum başlığının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parça değişiminin yapılmasını ya da makul bir çözüm sunularak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
