Kronik Hortum Arızası Ve Geri Dönüşsüz Garanti Süreci

Kiwi KCC-4325W koltuk ve halı yıkama makinesinin hortumu yaklaşık 2 ay önce kırıldı. İnternette araştırdığımda bu parçanın birçok kişide aynı şekilde sorun çıkardığını, kronik bir problem olduğunu gördüm. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen firma ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Önce WhatsApp hattından bildirim oluşturmam gerektiği söylendi, ardından sistemden bir form doldurmam istendi. Bu formu yaklaşık 2 ay önce doldurdum, ancak hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmak ise neredeyse imkansız; WhatsApp'tan da ulaştığımızda sadece şu hazır mesaj gönderiliyor: “Stoklarımızda güncelleme mevcut olduğu, gümrük transfer sürecinde öngörülemeyen bir sorun yaşandığı için kısa bir gecikme söz konusudur... 1 hafta içinde tekrar satış ya da garanti kapsamında işlemler sağlanacaktır. Gecikmeden dolayı özür, anlayışınız için de çok teşekkür ederiz.” Ancak bu mesajın üzerinden de uzun zaman geçti ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Her hafta ulaşmaya çalışıyorum.

Bana sadece link gönderilerek parçayı kendim satın alabileceğim söylendi, fakat ben ürünüm garanti kapsamındayken kırılan hortumun garanti dahilinde ücretsiz ve hızlı bir şekilde temin edilmesini istiyorum. Hortumun kronik bir arıza olduğunu da dikkate alarak, mağduriyetimin giderilmesi için kırık hortumun yerine yeni ve sağlam bir hortumun gönderilmesini talep ediyorum.