Kronik Su Haznesi Çatlakları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kiwi ksc 4270 model şarjlı ıslak kuru süpürgeden iki adet satın aldım, birini kendime birini oğluma aldım. Ürünü yaklaşık 3–4 kez kullandıktan sonra temiz su haznesinde kılcal çatlaklar oluştu ve su akıtmaya başladı. Araştırdığım kadarıyla bu durum birçok kullanıcıda görülen kronik bir problem.

Destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda beni bmva isimli bir WhatsApp uygulamasına yönlendirdiler. Burada yapay zeka sürekli aynı cümleleri tekrar ederek ilerledi ve gerçek bir muhatap bulamadım. Yönlendirme sonucunda benden komple süpürgeyi İstanbul’a kargo ile göndermem istendi. Büyük bir ürünü kargo yapmakla uğraşmak istemediğim için garantiden vazgeçip sadece temiz su haznesi yedek parçasını ücretini ödeyerek satın almak istediğimi belirttim. Yaklaşık bir haftadır bu talebimin cevabını bekliyorum ve hâlâ dönüş yapılmadı.

Ben ürünü tamir ettirme ya da parça alma imkanı bulamadığım için çatlakları kendim yapıştırıcı sprey ile kapatmaya çalıştım; her yaptığımda bu kez başka yerden çatlak oluştu ve ürün kullanılamaz hale geldi. 7.000 TL ödeyerek aldığım bu süpürgelerin bu kadar kısa sürede bozulup yedek parça temin edilememesi nedeniyle adeta çöpe gideceğini düşünüyorum. Üstelik bildiğim kadarıyla üreticilerin yıllarca parça bulundurma zorunluluğu varken temiz su haznesi gibi temel bir parça bile sağlanmıyor.

Firmadan, öncelikle canlı bir müşteri temsilcisi ya da yetkili bir servis ile doğrudan görüşerek sorunumun net bir şekilde ele alınmasını istiyorum. Bunun yanında, ürünün kronik arızasının giderilmesi için ücretsiz parça temini, en azından yedek parçanın satışı veya gerekirse ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Fişlerim elimde mevcut, istenirse ibraz edebilirim.