Kiwi Müşteri Hizmetlerinin Arızasız Üst Model Değişim Talebini Reddetmesi

A101’den taksitli olarak 5.000 TL’ye Kiwi kcc20 halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Komşum ise aynı mağazadan üst model olan kcc30’u yine 5.000 TL’ye almış. Model olarak kcc30’un daha iyi olması ve ekstra aparatlar (cam silme aparatı vb.) içermesi nedeniyle, ürünümde bir arıza olmamasına rağmen sadece model değişikliği talep ettim.

A101’i aradığımda, Kiwi’den iade raporu almam gerektiği, bu raporla değişim yapabilecekleri söylendi. Bunun üzerine Kiwi müşteri hizmetlerini aradım ancak ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Teknik arıza yoksa iade raporu veremeyeceklerini, sorumluluğun A101’de olduğunu belirterek süreci tamamen mağazaya yıktılar. Bizim amacımız para iadesi değil, üst model olan kcc30 ile değişimdi.

Sonuç olarak A101 mağazası devreye girerek yardımcı oldu ve iade işlemini sağladılar, kendilerine bu konuda teşekkür ediyorum. Ancak bu sürecin asıl sorumluluğunun ürünü üreten ve marka tarafında olan Kiwi’de olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle Kiwi firmasının tutumundan son derece rahatsızım ve bu şikayetimin dikkate alınarak müşteri odaklı bir hizmet anlayışı geliştirmelerini istiyorum.