Kiwi KCC-4325W Hortum Garanti Değişimi Sürecinde Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Kiwi KCC-4325W Koltuk ve Halı Yıkama Makinesini 04 Mayıs 2025 tarihinde satın aldıktan birkaç ay sonra cihazın hortumu koptu. Bunun üzerine 3t Hizmetleri müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda hortumun garanti kapsamında olduğu, tarafıma gönderileceği açıkça söylendi. Aynı zamanda WhatsApp üzerinden de görüştük ve bana yardımcı olunacağı yazılı olarak da iletildi.

Ancak o günden bu yana hiçbir somut çözüm sunulmadı. Defalarca yazmama rağmen WhatsApp mesajlarımın silindiğini fark ettim. Hortumun ellerinde olmadığı, iki hafta sonra tekrar yazmam gerektiği söylendi, süre dolduğunda yeniden yazdığımda ise yine aynı yanıtları aldım ve süreç sürekli ertelendi. Bu arada herhangi bir gerçek görüşme yapılmadığı halde bana sık sık görüşmenin sona erdiğine dair mesajlar ve memnuniyet anketleri gönderildi, bu da sürecin sanki düzgün ilerliyormuş gibi gösterilmesine neden oldu.

Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce garanti kapsamında gönderileceği söylenen hortumun artık temin edilemeyeceği, sadece ücret karşılığında alınabileceği söylendi. Başlangıçta garanti kapsamında olduğu ifade edilen bir parça için sonradan ücret talep edilmesi hem çelişkili hem de tüketici açısından güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Talebim, bozulan hortumun ilk başta tarafıma söz verildiği gibi garanti kapsamında ücretsiz olarak gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Yetkililerden, süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, hortumun ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Sipariş numaram 426 534 251 6 olup, gerekli incelemelerin bu kayıt üzerinden yapılmasını rica ederim.