Kiwi KCC 4325 Hortumu Dördüncü Kullanımda Kırıldı Garanti Dışı Söylendi

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Kiwi kcc 4325 halı yıkama makinesinin çelik hortumu, daha dördüncü kullanmamda hortum kısmından kırıldı. Makineyi çok sık kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede hortumun kırılması, ürünün malzeme kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrası arıza formu doldurarak garanti kapsamında işlem yapılması için başvurdum ve ayrıca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak tarafıma hortumun garanti dışı olduğu, istersem ücreti karşılığında temin edebileceğim söylendi; herhangi bir net fiyat bilgisi de paylaşılmadı. Ürünün neredeyse sadece gövde ve hortumdan oluştuğu düşünüldüğünde, bu kadar temel bir parçanın bu şekilde garanti dışı sayılmasını kabul edemiyorum.

Makineye genel anlamda kötü diyemem fakat özellikle hortum malzemesinin kalitesinin yetersiz olduğunu düşünüyorum. Yerli malı olduğu için özellikle tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve garanti kapsamına alınmaması beni hem mağdur etti hem de pişman etti.

Firmadan beklentim, kırılan hortumun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu tür temel parçalara yönelik garanti yaklaşımlarının gözden geçirilmesidir. Ayrıca bu yorumu okuyan kullanıcılara, ürünü almadan önce mutlaka yetkili servis ve garanti şartlarını çok dikkatli okumalarını ve anlamalarını tavsiye ediyorum.