Kiwi Home Tamir Değil, Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Kiwi bmva Kiwi servis kapsamında kvc-4090 model robot süpürgemi arızalandığı için garanti dahilinde, orijinal kutusunda servise gönderdim. Ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve aynı arıza devam etti. Bunun üzerine ürünü ikinci kez tekrar servise yolladım, yaklaşık 20 gün serviste kaldı ve bu süreçte telefonuma sanki işlem yapılıyormuş gibi çeşitli mesajlar geldi.

Ürün tekrar elime ulaştığında hem ilk gönderdiğimdeki arıza aynen devam ediyordu hem de robot süpürgenin şarj istasyonu kutunun içinden çıkmadı. Yani ürün hem tamir edilmemiş hem de parçası eksik şekilde tarafıma geri gönderilmiş oldu. Hafta sonu olduğu için yetkili servisle veya müşteri hizmetleriyle bu konuda da hemen görüşemedim.

Sürekli aynı arızadan servise giden bu ürün için artık tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca kaybolan şarj istasyonumun da tarafıma eksiksiz olarak temin edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti sürecinin tüketici lehine sonuçlandırılmasını rica ederim.