Kiwi Home Hem Zaman Hem De Emek Açısından Artık Ciddi Bir Mağduriyet Oluşturmaktadır

30.11.2024 tarihinde satın aldığım Kiwi kcc-4327 Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi ile ilgili ciddi memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Ürünü evlenmeden önce eşime hediye olarak aldığım için kutusu uzun süre hiç açılmadan bekledi ve cihaz 2025 yılı sonuna kadar kullanılmadan muhafaza edildi. Buna rağmen, ürünü kullanmaya başladıktan sonra toplamda yalnızca 4 kez kullanılmış olmasına karşın, 2 kez servis görmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Son olarak 4. Kullanımda cihaz yine arıza yapmış ve suyu çekmeme, suyu vakumlamama problemi bir kez daha ortaya çıkmıştır. Aynı sorunun bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda tekrar etmesi, ürünün güvenilirliğini tamamen sorgulanır hale getirmiştir. Bu aşamada ürünü yeniden servise göndermek zorunda kalmak, hem zaman hem de emek açısından artık ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Elimde ürünün fatura/fişi ve garanti belgesi bulunmaktadır. Ürünün bu derece sık arıza vermesi sebebiyle, cihazda üretim kaynaklı veya kronik bir sorun olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle ürünün yetkili servis tarafından detaylı ve titiz bir şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı ve kesin bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yapılacak teknik inceleme sonucunda arızanın üründen kaynaklandığının tespit edilmesi halinde ise, mevcut cihazın yenisi ile değiştirilmesini özellikle istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu ve markaya olan güvenimin zedelendiğini belirtmek isterim. Talep ettiğim çözümün sağlanmaması veya tatmin edici bir geri dönüş alınamaması durumunda, ilgili ürün ve süreçle ilgili olarak yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvuruda bulunmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.