Kiwi Home Tarafından Mağdur Ediliyorum!

Hepsiburada üzerinden 4595564995 sipariş numarası ile Kiwi marka KCC-4325W Koltuk Ve Halı Yıkama Makinesi satın aldım.
Ürün bana 27.02.2025 tarihinde teslim edildi.
Hemen ürünü 1-2 saat test edip problem olmadığını gördüm. Bu nedenle de ürünün gelen büyük kutularını doğal olarak çok yer kapladığından dolayı attım.

Ancak birkaç gün sonra farklı bir çekme aparatıyla temizlik yapmaya çalıştığımda vakumlama işleminde problem olduğunu fark ettim.
Sebebinin de aparatın iç kanalında bulunan ve alt görsellerde belirttiğim çatlak olduğunu tespit ettim.

Konuyla ilgili olarak Hepsiburada ile 03.03.2025 itibariyle 463860*** talep no. İle başlayan ve 10.03.2025 tarihinde 700597*** talep no. İle ret şeklinde son bulan birçok telefon görüşmesi ve talep süreci yaşadım.

Sonuç olarak kırık olan sorunlu aksesuarın tek olarak değiştirilemeyeceğini, komple ürünün değişimi ya da iade edilmesi gerektiğini belirttiler. Ancak bunu talep ettiğimde de ürünün orijinal ambalaj ve kutuları olmadığından değişim / iade talebime ret cevabı geldi.

Buradan sadece şunu sormak istiyorum.
Zorla kazandığımız paralarla bir şeyler almaya çalışıyoruz. Özellikle de bu tarz ürünler için güvenilir satıcı arıyoruz. Ancak ürünün satıcısının doğrudan Hepsiburada olmasına rağmen yine tüketici olarak biz mağdur ediliyoruz.

Bu süreçte emeği geçen herkese, Hepsiburada ve Kiwi ekiplerine ufak bir aparat için bile gerekli destek vermedikleri için teşekkür ederim.