to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Home 3 Kere Arızayı Gidermeden Gönderdiler
Trendyol üzerinden 07.03.2024 tarihinde satın aldığım Kiwi Şarjlı Ev ve Araç El Süpürgesi kvc4086 model ürünümü, çalışmama sorunu nedeniyle şimdiye kadar 3 kez servisinize gönderdim. Ürününüz için kayıtlı Kiwi servis takip numaram 0327469’dur.
İlk olarak ürünü 2 Ocak tarihinde servisinize gönderdim ve bu ilk gönderim sonrasında ürün bana “tamir edildi” denilerek geri gönderildi ancak süpürge 1 dakika bile çalışmadı. Ürün, tamire gönderilmeden önceki halinden daha da kötü bir durumda tarafıma teslim edildi. Devam eden arıza nedeniyle ürünü toplamda 3 kez servisinize göndermiş olmama rağmen her seferinde arıza giderilmemiş şekilde geri aldım.
Son olarak ürün, 13 Ocak tarihinde size ulaşacak şekilde tekrar servisinize gönderildi ve artık bu süreçte çözüm alamadığım için iade veya ücret iadesi yapılabilmesi adına gerekli iade/değişim raporunun oluşturulmasını talep ediyorum. Defalarca servise gönderdiğim halde sorunu çözülmeyen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Trendyol’a, yaşamış olduğum iade sürecinde göstermiş oldukları hızlı ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür etmek istiyorum. Ürünümün iadesiyle ilgili süreci çok kısa sürede sonuçlandırdılar ve hiçbir aşamada mağduriyet yaşamadım.
Müşteri memnuniyetine verdikleri önem ve süreci bu kadar pratik şekilde yönetmeleri benim için oldukça olumlu bir deneyim oldu. Bu yaklaşımın devamını diliyor, teşekkürlerimi iletiyorum.
