Kiwi Halı Yıkama Makinesinin Kırık Fırça Aparatı Ve Servis Oyalama Sorunları

Trendyol üzerinden 7.215 TL ödeyerek Kiwi kcc-4371 Pro halı yıkama makinesi aldım. Cihazın küçük fırça aparatı kırıldığı için 24 Nisan 2026 tarihinden bu yana yedek parça temini için uğraşıyorum. Eşim cihazı şu an sadece kısmen kullanabiliyor, kırılan bu küçük fırça gelmedikçe üründen tam verim alamıyoruz.

WhatsApp üzerinden Kiwi yetkili teknik servis ile sürekli yazışıyorum, yazışmalarım hâlâ duruyor. Ancak 4. Aydan beri “güncellenmedi”, “parça gelmedi”, “haftaya tekrar yazın” gibi oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı. Her seferinde aynı soruları sorup aynı cevapları veriyorlar, süreç bir türlü ilerlemiyor. En son bu modelin güncellenmediğini söylediler, üstelik bunu da çelişkili şekilde bir yandan benden model bilgisini isteyip, ben yazmadan “bu model güncellenmedi” diyerek belirttiler.

Görüşmeler sırasında kullanılan üsluptan da son derece rahatsız oldum. Kibar ve yapıcı bir şekilde uyarıda bulunmama rağmen “neden farklı konulara takılıyorsunuz” gibi ifadelerle geçiştirilmek istendim. Hem parça tedarik edilmemesi hem de bu iletişim tarzı nedeniyle bu firmadan alışveriş yaptığım için gerçekten pişman oldum.

10515738043 numaralı siparişime ait bu cihazın kırık küçük fırça aparatının acilen temin edilmesini, parça sağlanamıyorsa cihaz için uygun bir çözüm üretilmesini ve müşteriyle kurulan iletişimdeki üslubun da gözden geçirilmesini talep ediyorum.