Hortumun Kırılması Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması

Trendyol üzerinden 19.12.2024 tarihinde satın aldığım Kiwi kcc 4325w marka model halı yıkama makinesinin hortumu, sadece iki kullanım sonunda yıkama esnasında kırılarak yırtıldı. Ürünü son derece normal şartlarda kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir inceleme yapılmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Herhangi bir ücretsiz çözüm sunulmadığı gibi, yalnızca yedek parça birimiyle görüşmem söylenerek “Yedek parça satışlarımız WhatsApp hattımız üzerinden gerçekleştirilmektedir, hafta içi 08:00–17:00 saatleri arasında 0850 433 54 94 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz. B331” şeklinde bir SMS gönderildi. Bunun üzerine henüz hiçbir ücretli parça alımı veya işlem yapmadım.

Kısa sürede arıza yapan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını ve tüm yükün tüketicinin üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün hortumundaki bu sorunun üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir veya parça değişimi yapılmasını ya da ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.