to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Halı Yıkama Makinesinde Su Haznesi Çalışmıyor, Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksik
Kiwi markasına ait Kiwi kcc-4317 halı yıkama makinesini yaklaşık bir ay kullandıktan sonra temiz su haznesi çalışmamaya başladı. Ürünü 24.02.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu’dan, burada herhangi bir yetkili servis bulunmadığı için Yurtiçi Kargo ile garantiye gönderdim. Ürünün takip numarası 971 345 10 40'tir.
Ürünü daha bir ay bile dolmadan birkaç kez denedim ve her denememde aynı sorunu yaşadığım için garantiye yolladım. Garantiye göndermeden önce Kiwi müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak cihazla ilgili hiçbir teknik bilgi verilmedi, sadece bir form gönderilerek bu form üzerinden iletişim kurmam gerektiği söylendi.
Cihazı servise gönderdikten sonra bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan cihazın tamir edildiği ve kargoya verildiği söylendi. Bu süreçten bu yana on günü geçti, buna rağmen tarafıma ne SMS ne mail ne de detaylı bir servis raporu ile bilgi verilmedi. Kargodan gelen kağıtta da cihaza ne işlem yapıldığına dair hiçbir açıklama yoktu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemlerinde bana bilgilendirme yapıldığı ve ekranda bunun görüldüğü söylendi, ancak ne bir bilgilendirme ulaştı ne de ekranda anlatıldığı gibi bir içerik vardı.
Tüm bu süreçte hem bilgilendirme yapılmaması hem de şeffaf davranılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi E** Hanım’ın üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı; benimle adeta dalga geçer, azarlayan bir tavırla konuştu. Hayatımda müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen, bu kadar özensiz bir süreç yöneten bir firma ile karşılaşmadım.
Kiwi’den talebim, arızalı ürünümle ilgili yapılan işlemin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi, cihaz gerçekten tamir edildiyse sorunsuz ve çalışır halde yeni gibi teslim edilmesi, tamir edilemediyse de cihazın yenisiyle değiştirilmesi ya da ürün bedelinin iade edilmesidir. Aksi durumda bu sürecin tamamını belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Ürünü garantiye gönderdim, tamir edildiği söylendi ancak hiçbir bilgilendirme almadım, servis raporu yok, cihaz hâlâ çalışmıyor ve müşteri temsilcisiyle iletişimde hoş olmayan bir tutumla karşılaştım.
Kiwi'den Allah'a sığınmak lazım. Ben de bir tost makinesi almıştım. İki ay sonra bozuldu. Kesinlikle ürünün arkasında durmadılar. A101'de şekilde sattıkları ürünün arkasında durmadılar. Mahkemeye gittim altı ay sonra paramı çatır çatır geri aldım. Hiç garanti ile uğraşma direk ver mahkemeye ya da Hakem Heyeti'ne. Kiwi sadece mahkemeden anlar.