to read complaints and reviews, or file yours. 
Kiwi markasına ait Kiwi kcc-4317 halı yıkama makinesini yaklaşık bir ay kullandıktan sonra temiz su haznesi çalışmamaya başladı. Ürünü 24.02.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu’dan, burada herhangi bir yetkili servis bulunmadığı için Yurtiçi Kargo ile garantiye gönderdim. Ürünün takip numarası 971 345 10 40'tir.
Ürünü daha bir ay bile dolmadan birkaç kez denedim ve her denememde aynı sorunu yaşadığım için garantiye yolladım. Garantiye göndermeden önce Kiwi müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak cihazla ilgili hiçbir teknik bilgi verilmedi, sadece bir form gönderilerek bu form üzerinden iletişim kurmam gerektiği söylendi.
Cihazı servise gönderdikten sonra bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan cihazın tamir edildiği ve kargoya verildiği söylendi. Bu süreçten bu yana on günü geçti, buna rağmen tarafıma ne SMS ne mail ne de detaylı bir servis raporu ile bilgi verilmedi. Kargodan gelen kağıtta da cihaza ne işlem yapıldığına dair hiçbir açıklama yoktu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemlerinde bana bilgilendirme yapıldığı ve ekranda bunun görüldüğü söylendi, ancak ne bir bilgilendirme ulaştı ne de ekranda anlatıldığı gibi bir içerik vardı.
Tüm bu süreçte hem bilgilendirme yapılmaması hem de şeffaf davranılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi E** Hanım’ın üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı; benimle adeta dalga geçer, azarlayan bir tavırla konuştu. Hayatımda müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen, bu kadar özensiz bir süreç yöneten bir firma ile karşılaşmadım.
Kiwi’den talebim, arızalı ürünümle ilgili yapılan işlemin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi, cihaz gerçekten tamir edildiyse sorunsuz ve çalışır halde yeni gibi teslim edilmesi, tamir edilemediyse de cihazın yenisiyle değiştirilmesi ya da ürün bedelinin iade edilmesidir. Aksi durumda bu sürecin tamamını belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Kiwi marka Kiwi w4325 model halı yıkama makinesini kullanıyorum. Cihazı çok kısa süre kullandıktan sonra hortumunda yırtılma yaşadım. İnternetten araştırdığımda da birçok kişinin aynı hortum yırtılması sorununu yaşadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşıp hortum için yedek parça alma...
Kiwi kcc4325-w model halı yıkama makinesini 29 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda dördüncü ya da beşinci kez kullandığımda, hiçbir aşırı ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen hortumu yırtıldı. Kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşamam, ürünün hortum kalit...
İnternetten satın aldığım Kiwi Yeni Ekstra (4325) halı yıkama makinemin kullanımımdan bir süre sonra arkasından su akıtmaya başladığını gördüm. 24 Nisan'da yaklaşık 2 ay önce aldığım bu makineden böyle bir hata çıkması çok hoş olmasa da ''servis'' adına hiçbir yere asla ulaşamadım. İletişimde verile...
Yorumlar