Kiwi Elektrikli Süpürge İlk Kullanımda Arızalandı Ve Servis Sorunu Yaşanıyor

Kiwi marka ıslak‑kuru elektrikli süpürgeyi yaklaşık 6–7 ay önce satın aldık. Ürünü daha 3. kullanımımızda büyük bir gürültüyle çalışmaya başlayıp çekiş yapmamaya başladı, emiş gücü tamamen yok oldu ve şu an fiilen kullanılamaz durumda.

Ürün arızalanınca firma müşteri hizmetlerini aradığımızda, Ankara’da yetkili servis olmadığını, ürünü bizim Kargo ile Ankara dışındaki bir servise göndermemiz gerektiğini söylediler. Ürün daha bu kadar yeniyken, üstelik kendi ayıpları olan bir arıza için hem kargo hem süreçle tamamen bizi uğraştırmaları kabul edilebilir bir durum değil. Evde süpürge süs gibi duruyor, paramızla mağdur ediliyoruz. Ayrıca bu ürünün yapısı ve hacmi nedeniyle paketlemesi oldukça zahmetli, bu ürünü güvenli şekilde paketleyip kargoya verebilecek durumda da değiliz; bizden bunu beklemeleri gerçekçi değil.

Talebimiz çok net; ürünü kapıdan teslim alarak kargo sürecini kendilerinin organize etmeleri, tamir edilip tekrar kapımıza kadar getirilmesi ya da hiç uğraştırmadan çalışır durumda yeni bir ürünle değişim yapılması. Çalışan bir cihaz istiyoruz ve bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini bekliyoruz.