Kısa Sürede Aynı Arıza Veren Çay Makinesi Ve Garanti İhlali

10.02.2024 tarihinde Migros’tan Kiwi ktm-2908 model cam çay makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken taban kısmı arızalanınca 17.10.2025 tarihinde servis talebi açarak ürünü kargo ile gönderdim. Bana hiçbir şekilde sorulmadan iade ya da değişim tercihim alınmaksızın, 11.11.2025 tarihinde kargo ile muadil olduğu belirtilen ktm-2911 model, cam olmayan basit çelik bir çay makinesi gönderildi.

Uğraşmamak için gönderilen bu yeni makineyi kullanmaya başladım. Ancak bu yıl temmuz ayı sonunda, bu makinede de ilk üründekiyle aynı arıza ortaya çıktı. Ben de kendi gönderdikleri değişim belgesini ekleyerek tekrar servis talebinde bulundum. Bu kez benden garanti belgesi istendi. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 dakika bekleyerek görüştüğümde, yeni gönderilen makinenin garantisinin ilk makinenin garanti süresine göre değerlendirileceğini, bu sürenin dolmuş kabul edildiğini, bu nedenle sadece ücretli onarım yapabileceklerini, yeni makineye ayrıca garanti vermediklerini söylediler.

İki yıl dolmadan arızalanan ilk makinenin yerine gönderilen ürünün de 10 ay geçmeden aynı arızayı vermesi, bu markanın ürünlerinin ne kadar dayanıksız ve güvensiz olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen ürününün arkasında durmayan, çözüm odaklı yaklaşmayan bmva Elektronik San. ve Tic. A.Ş.’nin bu tutumunu kabul etmiyorum.

Hem ilk makinenin, hem de kısa sürede aynı arızayı veren ktm-2911’in yaşattığı mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürün yerine uzun ömürlü ve gerçekten muadil, tercihen cam bir çay makinesi ile kalıcı çözüm sağlanmasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.