Sürekli Arızalı Çay Makinesi Ve Ciddi Servis Aksaklıkları Nedeniyle İade Talebim

28.01.2026 tarihinde Migros Balıkesir Akçay mağazasından Kiwi marka 2911 model çay makinesini 235 numaralı fiş ile saat 15.56 civarında satın aldım. Ürün 03.02.2026 tarihinde arızalandı, bunun üzerine Kiwi müşteri hizmetlerine ulaştım. 04.02.2026 akşamı tarafıma bir kod gönderildi ve ürünü 05.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Akçay şubesinden servise gönderdim. İlk arızada “Switch arızası” tespit edildi ve ürün 2 gün içinde tarafıma geri gönderildi.

Ürünü yaklaşık bir hafta kullanabildik, ardından tekrar arızalandı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve arızalı ürünü 16.02.2026 tarihinde yeniden Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Bu sefer üründe “gövde arızası” tespit edildiği söylendi, arıza giderilerek ürün tekrar gönderildi. Ancak ürün 02.04.2026 tarihinde üçüncü kez arızalandı ve bu defa da “düğme arızası” denilerek 03.04.2026 tarihinde aynı kargo firması ile yeniden servise gönderdim.

Ürün tamir edilip tekrar bana gönderildiğinde ise bu kez bana ait olmayan, üzerinde bana ait olmayan bir fiş olan ürün geldi. Bunun üzerine 09.04.2026 tarihinde tekrar gönderilen kod ile Yurtiçi Kargo üzerinden ürünü geri gönderdim. Kargo 10.04.2026 tarihinde f. A. İsimli kişiye teslim edildi. 12.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak artık defalarca arıza veren ve karıştırılan bu ürün için para iadesi talep ettim, talep oluşturuldu ve 2 iş günü içinde teknisyene iletileceği söylendi.

Ancak verilen söz tutulmadı, talebim 2 iş gününde teknisyene gönderilmedi ve 21.04.2026 tarihinde saat 13.45 sularında yaptığım görüşmede, ürünün ve talebimin o an hâlâ yeni yeni teknisyene yönlendirildiğini öğrendim. Bu durum, firmanın ne kadar lakayıt ve düzensiz çalıştığını açıkça göstermektedir. Defalarca arıza veren ürünle uğraşırken bir de süreçteki bu ciddiyetsizlik ve gecikmeler sebebiyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Ayrıca bu son görüşmede müşteri hizmetlerinin üslubu da son derece ters ve saygısızdı, konuşma esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Ürün defalarca arıza vermiş, farklı parçalarından sorun çıkmış, servis sürecinde ürünler karıştırılmış, verilen süre sözleri tutulmamış ve süreç baştan sona sağlıksız yönetilmiştir.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Kiwi servis ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Sürekli arıza veren, servisten sağlıklı dönemeyen ve ürünlerin karıştırıldığı bu süreç nedeniyle, çay makinesine ödediğim bedelin acilen ve daha fazla oyalama olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.