Kiwi Home Ürün Kırık Geldi

Kiwi markasına ait bir çay makinesi satın aldım, yaklaşık 3 gün önce yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca kez servise göndermek zorunda kaldım. Ürün kırık geldi, kırık ürünü geri gönderdim ancak yine kırık şekilde tarafıma geri gönderildi. Her aradığımda değişim yapılacağını söylüyorlar fakat ardından ürünü tekrar servise göndermemi istiyorlar, ben de sürekli kargo bekleyen taraf oluyorum.

Müşteri hizmetleri ise oldukça ilgisiz davranıyor. Her aradığımda farklı bir temsilci farklı bir şey söylüyor, kimse net ve tutarlı bir bilgi vermiyor, tek söyledikleri şey ürünün tekrar kendilerine gelmesi gerektiği. Son görüşmelerimizde yine değişim yapılacağı söylendi ancak aradığımda aynı ürünü yeniden gönderdiklerini öğrendim. Tekrar aradığımda ise ürünü yeniden geri göndermemi istediler. Yaklaşık 10 kez görüşme yapmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Elimde 0340229 numaralı kayıt/sipariş bilgisi bulunmaktadır. Ben artık bu süreçle uğraşmak istemiyor, kırık ve sorunlu ürün yerine sorunsuz, sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum.