Kalitesiz Başlık Eridi, Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Kiwi kcc-4328 Pro buharlı sesli uyarılı, dokunmatik kontrol panelli koltuk ve halı yıkama makinesinin başlığı, kullanılan malzemenin kalitesizliği nedeniyle makinenin sıcaklığına dayanamayıp eridi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmam istendi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen bana iki günde bir, çok geç geri dönüş yapıldı. Sonunda tarafıma bir başlık gönderildi ancak gelen başlık makinemle uyumlu değildi.

Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez stokta uygun başlık bulunmadığı söylendi. Ben de müşteri temsilcisini telefonla arayarak şikayetimi ilettim, ancak sadece “bekleyin” denildi ve stok olmadığı için yanlış ürünün “belki uyumludur” diye gönderildiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Faturam ve garanti belgem olmasına rağmen süreç sürekli oyalamayla uzatılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu sorunla ilgili olarak, makinemle tam uyumlu, orijinal başlığımın bir an önce gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.