Islak Makine, Yanlış Kırık Püskürtme Aparatı Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Kiwi kcc-4328 model halı yıkama makinamı vakumlama sorunu nedeniyle arıza kaydı oluşturarak yetkili servise gönderdim. Serviste motor değişimi yapılarak ürün tarafıma geri gönderildi ancak ürünün teslimatında ciddi sorunlarla karşılaştım.

Kutu açıldığında haznede su bırakıldığını, kutunun içinin ve makinenin ıslak olduğunu gördüm. Ayrıca beyaz gövdesi üzerinde siyah boya izleri vardı. En önemlisi de gönderdiğim püskürtme aparatının yerine bana ait olmayan, farklı bir püskürtme aparatı gönderilmiş. Gelen bu aparatın tırnağı kırık ve püskürtme yapmıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 0344652 servis takip numaramla durumu iletmek istedim. Telefonda bağlanabilmek için 28 dakika bekledim. Bağlandığım temsilciye, bir müşterinin 28 dakika beklememesi gerektiğini söylediğimde, bana “Biz bekletmiyoruz, yoğunluk vardı, sorununuz neydi? ” şeklinde cevap verdi. Sorunu anlatmaya başladığım anda ise telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise yeniden uzun bir bekleme süresiyle karşılaştım ve mağduriyetimi doğru düzgün anlatamadım.

Servis dönüşünde makinenin ıslak ve kirli şekilde gönderilmesini, farklı, kırık ve çalışmayan bir püskürtme aparatı ile tarafıma teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerinden aldığım bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımı kabul etmiyorum. Boya izleri ve ıslaklıkla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak makinenin sorunsuz olduğunun teyit edilmesini, özellikle de kırık ve arızalı şekilde gelen yanlış püskürtme aparatının, benim orijinal aparatım muadili olacak şekilde yenisiyle ücretsiz olarak acil şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve bekleme süreleri konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmamasını istiyorum.