Hortumun Kısa Sürede Yırtılması Ve Garanti Kapsamı Dışında Tutulması

N11 üzerinden 19 Kasım 2025 tarihinde Kiwi kcc 4325 halı koltuk yıkama makinesini 6.299 TL ödeyerek Teknosa satıcısından satın aldım. Ürünü şimdiye kadar sadece üç kez, oldukça dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen hortumu yırtıldı. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda hortumun yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve kullanılan malzemenin kalitesini sorguluyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında önce N11 üzerinden satıcıya ulaştım. Oradan ürünün elektronik olduğu, bu nedenle garantiye göndermem gerektiği söylendi. Garanti ile görüştüğümde ise hortumun garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi. Ürün daha bir yıl bile olmamışken ve bu kadar az kullanımda hortumun yırtılmasının kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 204917742131’dir. Hortumun ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.