Hortum Deformasyonu Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Ekim 2025’te Manisa Yunusemre’deki A101 mağazasından Kivi 43 25 model halı yıkama makinesini 5.750 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece 2 kez kullandım ve yaklaşık 3 ay sonra hortumunda aşırı bir deformasyon oluştu. Bu deformasyon nedeniyle makine kesinlikle sağlıklı çalışmıyor, çekiş yapmıyor ve ürünü kullanamaz durumdayım.

A101 yönlendirmesiyle Kivi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden yazıştık, benden istenen ürün fotoğraflarını ve garanti belgesini gönderdim. Buna rağmen bana sadece ücretli satın alma linki gönderildi. Ancak ürünüm garanti kapsamında ve bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün kendi sorunu olduğunu düşünüyorum.

Kısa sürede bozulup kullanılmaz hale gelen hortumun garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz şekilde yenisinin gönderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.