Garanti Kapsamında Olmayan Boru Ve Stok Sorunu İle Yaşanan Mağduriyet

07.08.2025 tarihinde A101 marketten yaklaşık 4-5 ay önce satın aldığım Kiwi 4325W halı yıkama makinesinin borusu patladı. Ürünü garanti kapsamında kullanıyorum ve bu sorun ilk defa başıma geldi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, borunun garanti kapsamında olmadığını ve ücretli olarak temin edilebileceğini belirttiler; ancak borunun stoğu da yok, ne zaman geleceği belli değil. Hem ücretli alın diyorlar hem de boruyu temin edemiyorlar.
Makinem hâlâ garanti kapsamında olduğu için borunun ücretsiz şekilde gönderilmesi gerekiyor; çünkü daha 3. kullanışımda patladı ve hiçbir şekilde zorlama, çekiştirme yapmadım, gayet nazik kullandım, boruyu katlamadım bile. Ürünün garanti şartlarının tüketici lehine uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Boru garantiye girmiyorsa ne garantiye giriyor? Ben anlamadım, 4-5 ayda bozulan 5.500 TL’lik makine mi olur? Madem ürününüzün arkasında durun. Sürekli kullanılan bir makine de değil, 3. kullanışta borunun patlaması hiç normal değil, tüketici kaynaklı olması da imkânsız! İlk defa Kiwi marka aldım ama anladım ki Kiwi pişmanlıktır.