Garanti Kapsamındaki Hortumun Değişimi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

25 Şubat 2025 tarihinde satın aldığımız Kiwi Koltuk ve Halı Yıkama makinesinin hortumu yaklaşık iki hafta önce yırtıldı. Ürünün garanti belgesinde, tüm parçaların garanti kapsamında olduğu açıkça belirtiliyor. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımızda, hortumun garantiye dahil olmadığı ifade edildi ve bize ücretli olarak yeni hortum alabilmemiz için bir bağlantı gönderildi.

Garanti Belgesinde açıkça ürünün tüm parçalarının garanti kapsamında olduğu yazmasına rağmen bize yardımcı olmak yerine hortumu paramız ile almamız için link gönderilmesi ürünü sahiplenmeme ve sadece satana kadar müşteriye ilgi gösterip sonrasında umursamamaktır. Ayrıca, müşteri hizmetleri link gönderip hortumu kendimiz alıp montajını da kendimizin yapmasını söylemesi üzerine hortumu çıkarmaya çalıştık ama çıkaramadık. Bir tüketici olarak aynı zamanda tamir işlerini de mi öğrenmemiz gerekiyor?
Garanti belgesinde yer alan 2. Madde hükmü gereğince, cihazın hortumunun değiştirilmesini talep ediyorum.