Garanti Kapsamında Tekrar Arızalanan Su Sebili Tamir Edilemiyor

Kiwi marka kwp-8560 model su sebilimi 31 Mart 2026 tarihinde buz yapmama sorunu nedeniyle İstanbul Esenyurt’ta servise teslim ettim. Cihazda buz tüm seviyeleri dolu ışığı yanıyor, ancak buna rağmen buz yapmıyordu. Ürün 15 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, sadece iki gün sorunsuz çalıştı ve üçüncü gün aynı yerden tekrar arızalandı.

Şu anda sebilde buz fonksiyonunu hiç açmasam bile buz ışığı kendi kendine sürekli yanıp sönüyor, buz yapmayı açtığımda ise buz üretmeden kendi kendine kapanıyor. Yani cihaz, servise vermeden önceki halinden daha kötü bir durumda ve sorun tamamen devam ediyor.

Garanti sürem hâlâ devam ettiği halde, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tekrar servise göndermem gerektiği söylendi. Ben bu ürünü her arızalandığında, neredeyse her hafta servise götürmek zorunda kalamam; bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oluyor. Ürünün ilk günden beri sorunlu olduğu ortada ve servis süreci de sorunu kalıcı olarak çözmedi.

Garanti kapsamında bu problemimin telafi edilmesini, arızalı olduğu bariz olan bu sebilin ya tam anlamıyla onarılmasını ya da ürün değişimi gibi beni uğraştırmayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.