Garanti Belgesi İmzalı Olmadığı Nedeniyle Makine Tamir Talebinin Reddedilmesi

Kiwi KW 4371 marka halı yıkama makinem bana hediye olarak geldi ve ürünü toplamda en fazla 3 kez kullanmama rağmen yaklaşık 6 ay içinde arıza yaptı. Yaklaşık bir ay önce temizlik yaptığım esnada makine bir anda bozuldu ve çalışmaz hale geldi.

Ürünün kutusundan çıkan garanti belgem mevcut ancak firma bu belgeyi imzasız olduğu gerekçesiyle geçersiz sayıyor. Garantisi geçersiz olan bir belgenin müşteriye gönderilmesini doğru bulmuyorum. Ürün bana hediye geldiği için fatura ya da fiş bende yoktu, buna rağmen ürünü alan kayınvalidemden rica ederek ödeme yapıldığına dair banka dekontunu aldım. Bu dekontu da firma satış belgesi olarak kabul etmiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü göndermem için bir form ilettiler, bu formu doldurarak önce garanti belgesiyle, kabul edilmeyince de banka dekontu ile birlikte tekrar gönderdim ancak her iki belgeyi de yeterli bulmayarak ürünü garanti kapsamına almıyorlar. Sonuç olarak 6 ay içinde bozulan ve çok az kullandığım 6.500 TL değerindeki ürünüm için şu an garanti hakkımı kullanamıyorum.

Ürünümün garanti süresi içindeyken, elimdeki garanti belgesi ve ödeme dekontu dikkate alınarak sorunumun garanti kapsamında çözülmesini, arızanın ücretsiz giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün değişimi veya tamir yoluyla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.