Garanti Servisi Makineyi Bozdu, Müşteri Hizmeti İlgisiz

Kiwi marka 4325w halı yıkama makinesini garanti süresi içinde kullanırken hortumunda yırtılma ve su tetik yerinde akıtma sorunu yaşadım. Garanti kapsamında olmasına rağmen müşteri hizmetleri ilk etapta ilgi göstermedi, hortum yırtılmasını benim hatam gibi gösterip benden 1000 TL talep ettiler. Tetik kısmındaki akıtma için ise garanti kapsamında işlem yapmayı kabul ettiler.

Daha sonra ürün İstanbul’daki yetkili servise gönderildi ve yeni hortum takıldı. Ancak bu işlem sonrası makineyi benden çok daha kötü bir halde geri teslim ettiler. Makinenin tekeri kırılmış, temiz su haznesi çatlatılmış ve su akıtır hale gelmiş. Ürünü bu şekilde teslim almam nedeniyle yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım ve tkp No: 0342202 numaralı kaydım üzerinden bir sonuca ulaşamıyorum.

Benim talebim, garanti kapsamındaki bu sürecin düzgün şekilde yönetilmesi, servis tarafından bozulan ve zarar verilen makinemin ya tamamen değiştirilmesi ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden, sağlam ve sorunsuz çalışır hale gelecek şekilde yeniden tamir edilmesidir. Ürünü sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.