Eksik Hortum Ve Garanti Belgesi Nedeniyle Kullanılamayan Halı Yıkama Makinesi Ve İade Sorunu

21 Temmuz’da A101 mağazasından Kiwi kcc 4325-w halı yıkama makinesini satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda hortum başlığındaki tuş takılı kaldığı için cihazı yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Servisten ürünüm Kasım ayında geri geldi ancak hortumu ve garanti belgelerini bana göndermemişlerdi.

Şu anda makineyi eksik hortumla kullanamıyorum ve garanti belgem de serviste kaldığı için haklarımı kullanamıyorum. A101 mağazası iade işlemi için benden servis tarafından düzenlenmiş bir tutanak talep ediyor ancak Kiwi destek hattına bir türlü ulaşamıyorum, WhatsApp hattından da hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Bu nedenle muhatap bulamıyor ve süreci ilerletemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle servis kayıtlarım incelenerek tarafıma eksik gönderilen hortum ve garanti belgemin temin edilmesini veya bu mümkün değilse, ürünün iadesinin sağlanabilmesi için gerekli tutanağın düzenlenmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.