BİM'den Alınan Kiwi KCC-4325W Halı Yıkama Makinesinin Spiralli Borusunun Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişimi

16.03.2026 tarihinde BİM mağazasından 5.490 TL ödeyerek Kiwi KCC-4325W marka bir halı yıkama makinesi satın aldım. Makine sadece evde, ayda 2-3 kez olacak şekilde dikkatli kullanılıyor ve genel performansından oldukça memnunum, hatta çevreme de tavsiye ettiğim bir üründü.

Dün, makinenin yıkama başlığının dibindeki şeffaf spiralli borusunda yırtılma oluştu. Bu durum ürün dikkatli ve sınırlı sıklıkta kullanılmasına rağmen ortaya çıktı. Bunun üzerine firmaya arıza bildirim formu doldurarak durumu ilettim. Ancak bana sadece parça satın alabilmem için müşteri hizmetleri numarası gönderildi ve sorunun ücretli parça değişimiyle çözülmesi istendi.

Düzenli ve özenli kullanımda, bu kadar kısa sürede böyle bir yırtılmanın kullanıcı hatasından değil, ürünün parçasındaki ya da üretimdeki bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda yırtılan boru parçası ve ürün faturası açıkça görülmektedir. Yırtık olan boru parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.