Arızalı Ve Eksik Parçalı Buharlı Temizleyici İade Talebim Reddedildi

12/08/2025 tarihinde A101 mağazasından Kiwi ksc-4217 model buharlı temizleyici satın aldım. Ürünün bedeli olan 3.499 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Eve gelip kutuyu açtığımda cihazın çalışmadığını ve iki uç parçasının eksik olduğunu fark ettim. Ertesi gün (13/08/2025) ürünü, fişiyle birlikte A101’e geri götürdüm. Ancak kutunun açıldığı gerekçesiyle, Kiwi iade formu oluşturulmadan iade alamayacaklarını söylediler.

Daha sonra Kiwi yetkili servisiyle görüştüm. Eksik parçaların A101’in sorumluluğunda olduğunu, istersem bu parçaları ayrıca ücret ödeyerek temin edebileceğimi ilettiler. Cihazın tamiri için ise form doldurmamı, ürünü kargo ile göndermemi ve tamir sonrası geri göndereceklerini söylediler. Ancak ürünü hiç kullanamadım; arızalı ve eksik parçalı bir ürünü kabul etmek istemiyorum.

Daha önce de Kiwi marka bir vantilatör almıştım ve o da kısa sürede arızalanmıştı. Markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. 14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen hem A101 hem de Kiwi iade talebimi reddetti, yalnızca tamir seçeneği sunuldu ve iade formu oluşturulmadı. Kiwi çağrı merkezi de çözüm sunmak yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi.

Fiş numaram: 18920031208506850062. Ben, ürünün iadesini ve ödediğim tutarın kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem ürünün arızalı ve eksik parça ile teslim edilmesi hem de mağaza ve markanın sorumluluk almaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.