Kutusundan Eksik Çıkan Parça İçin Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yarattı

19 Ekim’de Bursa Osmangazi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi Hayat Sitesi’indeki A101 mağazasından Kiwi 4255 buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü kutusunu ilk açtığımda küçük eğik başlığın eksik olduğunu fark ettim. Hemen A101 mağazasına giderek durumu bildirdim ve aynı zamanda Kiwi müşteri hizmetlerine de ulaştım.

Kiwi teknik servis, mağazaya gidip değişim veya iade işlemi yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim. İlk olarak müdür, e kodunun geleceğini ve akşam gelmemi söyledi. Akşam tekrar gittiğimde ise değişim veya iade işlemi yapamayacaklarını, Kiwi ile görüşeceklerini belirttiler. 3 gündür mağaza ve yetkili servis arasında sürekli gidip geliyorum. Bugün ise mağaza, Kiwi’den gelen bir mail doğrultusunda iade işlemi yapılmayacağını iletti.

Ürünü hiç kullanmadım ve eksik parça tamamen sizin hatanız. Buna rağmen bana, eksik parçayı ücretli olarak temin edebileceğim söylendi. Kullanmadığım ve kutusunu ilk açtığımda eksik çıkan bir ürünün parçasını neden ücretli almak zorunda kalıyorum? Hem Kiwi markasının hem de A101’in bu süreçte yeterli destek sağlamamasından ve ürünün arkasında durmamasından dolayı çok mağdur oldum.

İlgili ürünün eksik parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.