Arızalı Su Sebili, Hasarlı Geri Dönüş Ve Kötü Servis Süreci

Kasım 2025’te aldığım Kiwi kwp 8560 buz yapan su sebilini kış dönemi olduğu için çok sık kullanmadım. Cihazı kullanmaya başladığımda ise ara ara “su bitti” uyarısı vermeye, açma kapama ışığı yanıp sönmeye, soğutmamaya ve buz yapmamaya başladı. Cihaz arızaya geçtiğinde kapatıp açarak bir şekilde düzeltiyordum ancak bu sorunlar devam etti.

Türkiye genelinde sadece İstanbul’da servis olduğu için cihazı kargo ile servise göndermek zorunda kaldım. Servis sürecinde bile defalarca kutulama ve fotoğraf gönderme gibi taleplerle uğraştırıldım, servis kayıt formu oluşturma aşamasında bile sürekli yeniden işlem yapmam istendi. Cihaz yaklaşık bir ay serviste kaldıktan sonra bana geri gönderildi.

Cihaz elime ulaştığında ise adeta mala zarar verilmiş gibi perişan haldeydi. Cihazın tırnakları kırılmış, vidaları takılmamış, içindeki sular boşaltılmadan paketlendiği için her yeri ıslak ve özensiz bir şekilde teslim edildi. Ürünü arızalı gönderip daha da kötü durumda geri almak, yetkili servisten hiçbir şekilde beklemediğim bir durumdu.

Durumu müşteri hizmetlerine ve servise ilettiğimde ise tekrar aynı işlemleri yapmam, ürünü yeniden göndermem gerektiği söylendi. Hem yaşadığım arıza hem de servis sürecindeki özensizlik ve mağduriyetim nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Kiwi kwp 8560 su sebilimin ayıpsız yenisiyle değişimini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.