Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Ürün İadesi Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Kiwi kwp 8560 Su Sebilini yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra arızalandı. 27.09.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Kaydın ardından 28.09.2026 tarihinde Kiwi tarafından bana “ürününüz Hepsijet ile adresinizden alınacaktır, alım zamanı Hepsijet tarafından SMS ile bildirilecektir, ürünü kargoya verilebilecek şekilde paketleyiniz” şeklinde bir SMS gönderildi. 30.09.2026 tarihinde bu kez Hepsijet’ten saat 11.25’te “***** numaralı bmva elektronik iadenizi gün içinde adresinizden alacağız, paketiniz taşımaya elverişli olarak paketlenmiş olmalıdır.” ve saat 16.59’da da “****** numaralı bmva elektronik iadenizi teslim alamadık, bmva elektronik ile görüşerek yeni bir iade talebi oluşturabilirsiniz.” şeklinde iki SMS geldi. Tüm gün ürünü teslim edilmek üzere hazır beklememize rağmen, gün sonunda gelen ikinci SMS ile iadenin alınmadığını öğrendik ve hem marka hem de kargo firması tarafından mağdur edildiğimizi hissettik. Bunun üzerine 08504335494 numaralı müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yaklaşık 25 dakika bekledikten sonra görüşme sağlayabildim. Yaşadığımız mağduriyeti hem müşteri temsilcisine hem de kargo firması ile ilgili olarak açıkça belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi telefon da yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım, yaşadığımız teknik sorun kadar rahatsız edici oldu. Yaşadığım bu süreçten sonra, özellikle müşteri hizmetlerinin ve servis ağının yetersizliği, müşteri temsilcilerinin ilgisizliği nedeniyle markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Son olarak, benzer bir durum yaşayanlar için de şunu belirtmek isterim: 08504335494 numaralı hattı aradığınızda, müşteri temsilcisinin aktarımına göre neredeyse hiçbir yetkisi bulunmuyor, sadece internetten arıza kaydı oluşturma linki gönderebildiği söyleniyor. Biz de tekrar internet üzerinden arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldık ve şimdi yeniden 2 iş günü daha bekleyeceğiz. Kiwi ve Hepsijet’ten, ürünün arızasının hızlı ve sorunsuz şekilde giderilmesini, kargo sürecinin müşteriyi mağdur etmeyecek biçimde organize edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz yaklaşım için de gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Marka; 10/5
ürün; 10/6
müşteri hizmetleri; 10/3
kargo; 10/2
müşteri memnuniyeti; 10/3