İptal Edilen Abonelik Sonrası Yetkisiz 649 TL Çekim Ve Hesap Kapatma Sorunu

Kitup uygulamasında daha önce hesabımı silip aboneliğimi iptal etmiştim. Buna rağmen 9 Temmuz tarihinde İş Bankası kartımdan 649 TL tutarında bir çekim gerçekleştirildi. Hesabımın kapatılmış ve aboneliğimin iptal edilmiş olmasına rağmen bu ücretin alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Durumu fark ettikten sonra hesabıma tekrar erişmek istedim ancak hesabımın hâlâ deaktif olduğunu gördüm. Hesabı yeniden aktifleştirebilmem için şifre değişikliği yapmam gerektiğine dair otomatik bir yönlendirme aldım, şifre değişikliği yapmama rağmen hesabım hâlâ deaktif durumda ve giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sürekli otomatik mesajlar geliyor, canlı bir muhatap bulamıyorum.

Aboneliğimi sonlandırmış olmama rağmen iznim dışında alınan 649 TL tutarındaki ücretin kartıma iade edilmesini ve hesabımın durumuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik ve yanıtsız süreçler nedeniyle tekrar mağduriyet yaşamamak için aboneliğimin ve hesabımın tamamen kapatıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.