to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Sonrası Yetkisiz Ücret Çekimi
Kitup uygulamasına Nisan ayında yaptığım abonelik iptaline rağmen, kredi kartı bilgilerim uygulamada kayıtlı olmadığı halde kartımdan iznim ve bilgim dışında düzenli olarak para çekildiğini fark ettim. Aboneliğimi App Store üzerinden de iptal etmiştim; buna rağmen 15.05.2026 ve 15.06.2026 tarihlerinde İş Bankası kredi kartımdan her ay 749,00 TL olmak üzere toplam 1.500 TL ücret tahsil edilmiş.
Uygulama içinde “abonelik iptal et” şeklinde bir bölüm bulunuyor ve Nisan ayından bu yana defalarca kez bu kısma tıklayıp e-posta ve şifremle giriş yaparak iptal işlemini gerçekleştirmeme rağmen ücret çekilmeye devam edildi. Bu nedenle, uygulamanın iptal ekranının yalnızca görüntü amaçlı konulduğunu, fiilen bir işlem yapmadığını düşünüyorum ve bu durum kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oluyor.
Durumu fark eder etmez İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım, kartımı kapattırıp yeni kart başvurusu yaptım. Banka, harcama itirazı yapabileceğimi ancak bu sürecin 1 ila 6 ay sürebileceğini iletti. Ben ise bu mağduriyetimin bu kadar uzun bir süreye yayılmadan, mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Kitup’a e-posta göndermeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bilgim ve onayım dışında çekilen, toplamda 1.500 TL tutarındaki bu ödemelerin iptal edilmesini ve ücretlerin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Mail adresinizden bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Ayrı olarak spam ve gereksiz kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla.
