to read complaints and reviews, or file yours.Kitchenaid Gurme Chef Garanti Kapsamındaki KitchenAid Kahve Makinesinin Değişimi
Chef&co Akmerkez mağazasından aldığım KitchenAid kahve makinem, garanti kapsamında olmasına rağmen bozuldu ve yaklaşık geçen senenin Kasım ayından bu yana sorun yaşamaya devam ediyorum. Arıza sonrası aynı tarihte hem mağazaya hem de yetkili servise başvurdum; ancak makinenin tamirini yapamadıkları gibi, garanti olmasına rağmen değişim de yapılmadı.
Bu süreçte mağaza, yetkili servis ve mağaza çalışanlarının her biriyle defalarca görüştüm fakat sürekli oyalanıp hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve davayı kazandım. Karar doğrultusunda eski makinem benden alındı; ancak buna rağmen aylar geçmesine rağmen ne yeni makine teslim edildi ne de karar gereği işlem tamamlandı, sadece oyalandım.
Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda tarafıma yeni KitchenAid kahve makinesinin acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.
Gelişme
KitchenAid 5KES6503EMS Artisan Medallion Silver espresso makinemi yaklaşık 4,5 yıl önce Akmerkez AVM İstanbul mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm bozulunca, Kasım 2025’ten beri yetkili servis ipek gıda DTM lmt üzerinden işlem görüyor. Makinemin tamir için gönderilmesinin ardından ellerinde parça olmadığını, ürünün üretimden kalktığını ve bu nedenle tamir edemeyeceklerini, sadece para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken para iadesini kabul etmediğimi, yeni ürün istediğimi ifade etmeme rağmen başka bir seçenek sunmadılar.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve davayı kazandım. Karar sonrasında tarafıma ulaşılıp eski makinamı göndermem istendi, yenisinin gönderileceği söylendi. Üçüncü ayın 16’sından beri makinem kendilerinde olmasına rağmen tarafıma herhangi bir yeni ürün teslim edilmedi ve ne zaman gönderileceğine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Süreç boyunca mağaza ve yetkili servisten çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.
Hakem Heyeti kararına ve garanti kapsamına rağmen bu kadar uzun süre oyalandığım için mağdur edildim. Derhal yeni espresso makinemin tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
