Kitchenaid Gurme Chef Blender Tamir Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Kitchen markasından işletmemize blender aldık. Bir süre sonra belli başlı arızalar vermeye başladı. Bu sebeple uğraşarak belirtiyorum. Çünkü yabancı marka deyip öyle bir servis ağı ve garantisi yok. Her neyse, cihazı Ankara'ya servise yolladık. Servis bize ürünün tamir edilip gönderileceğini bildirdi. Aradan 40 gün geçti, bugünkü görüşmemize istinaden ürünün yedek parçası Belçika'dan gelecek diye belirttiler. Yaklaşık 2 ay sürermiş. Komedi gibi, altı üstü bir blender bu cihaz. Hani lojistik firması olmasak anlayacağız ama mümkün değil 2 ayda bir parçanın gelmesi, hatta üzerine basa basa söyledik biz bu ürünü iş yerinde kullanıyoruz diye, en azından yedekte bir adet blender tutulur, ürün arızası giderilene kadar sizde kalsın denilir. Kaldı ki bu çözümü de biz öneriyoruz. Zaten bizimle görüşen hanımefendi halinden memnun, ezbere konuşmalar, basma kalıplar biri herhalde demiş, soran olursa yurt dışından geliyor dersin, biz de zaten 'hee öyle mi' dedik, ürün yurt dışından geliyormuş neredeyse 3 ay sonra gelmesi gayet normal. Ürünler sadece dışı şekil olarak iyi, içerik çok kötü, 1/4 fiyatına çok daha iyi markalar var. Fiyat ne kadar pahalı ise kalite o kadar yüksektir algısı yaratıyorlar. Bir nevi satış pazarlama stratejisi. Ama işe yarıyor, kendi kendime soruyorum biz ne zaman bu hallere düştük diye. Neyse, saygılar Kitchen markasına. Ayrıca yetkili merkezlerindeki üst düzey yöneticilerini bulup (Linkedin) mesaj atıyorum. Çünkü bu firmanın Türkiye'deki yetkili olan arkadaşlara güvenmiyorum. Kendi aralarında hallederler artık.