to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Kitapyurdu üzerinden 20.03.2026 tarihinde oluşturduğum ky36496449 numaralı siparişim, tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde 24.03.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmektedir. 577,90 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve siparişim Cargo X kargo adlı kargo firması aracılığıyla gönderildiği belirtilmesine rağmen, ürünler bana ulaşmamıştır.
Konu ile ilgili firmaya daha önce defalarca bildirimde bulunmama rağmen yalnızca standart ve geçiştirici cevaplar aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünlerin bana teslim edildiğine dair herhangi bir kanıt da paylaşılmamıştır. Teslim alan kişi bilgisi, imza, GPS kaydı veya teslimat fotoğrafı gibi hiçbir resmi kayıt tarafıma iletilmemiştir. Buna rağmen sistemde siparişim teslim edilmiş gibi gösterilmektedir ve bu durum açık bir mağduriyet yaratmaktadır.
Firmadan talebim, öncelikle kargo firmasından alınan resmi teslimat kanıtlarının tarafıma eksiksiz şekilde iletilmesidir. Eğer gerçekten teslimat yapılamadıysa, ürünlerin ivedilikle yeniden gönderilmesini veya ödediğim 577,90 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal ve resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konu hakkında acil, net ve somut bir çözüm talep ediyorum.
Kitapyurdu üzerinden vermiş olduğum siparişe ilişkin tarafıma bugüne kadar herhangi bir somut çözüm sunulmamış olması kabul edilemez bir durumdur. Siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma ulaşmamış, buna rağmen defalarca yaptığım başvurular yalnızca otomatik ve geçiştirici cevaplarla karşılanmıştır. Teslimata dair imza, teslim alan kişi bilgisi, GPS kaydı veya teslimat fotoğrafı gibi hiçbir resmi kanıt tarafıma sunulmamıştır. Bu durum açıkça hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de güven zedeleyici bir uygulamadır. Tarafıma yapılmayan bir teslimatın yapılmış gibi gösterilmesi ciddi bir sorumluluk doğurmaktadır. Bu aşamadan sonra: Teslimata dair resmi ve doğrulanabilir tüm belgelerin tarafıma iletilmesini Aksi durumda ürünlerin derhal yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne değil, aynı zamanda ilgili tüm platformlarda (şikayet siteleri, sosyal medya ve kamuya açık değerlendirme alanları) yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde paylaşacağımı ve süreci hukuki boyuta taşıyacağımı açıkça belirtirim. Bu son başvurumdur. Konunun acil olarak çözülmesini bekliyorum.
