Stokta Olmayan Kitap Gösterimi Ve Kart İadesi Sorunu

Yaklaşık bir ay önce Kitapyurdu üzerinden verdiğim kitap siparişimde stok sorunu yaşadım. Siparişimdeki kitaplardan biri stokta olmadığı halde sitede varmış gibi göründüğü için 6 gün boyunca bekledik ve en sonunda mecburen siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Dün yeniden sipariş verdim; bu kez 4 kitaptan 3’ü hazır görünürken “İslami Çalışmada Eğitimin Önemi” adlı M******* K****’un kitabı hâlâ beklemede görünüyor. Müşteri hizmetlerine sorduğumda sadece teslimat süresinin 4‑6 gün olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor. Ancak daha önce aynı durumdan dolayı günlerce bekleyip iptal etmek zorunda kalmış biri olarak bu cevabın yeterli olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca siparişi iptal ettiğimde ödeme tutarı tarafıma iade edilmiyor; bunun yerine sisteme puan benzeri bir bakiye yükleniyor ve bu bakiyeyi kullanmak için tekrar Kitapyurdu’ndan alışveriş yapmak zorunda kalıyorum. Ücret iadesinin doğrudan karta yapılmasını beklerken bu uygulama mağduriyetimi artırıyor.

Stokta olmayan ürünlerin sitede varmış gibi gösterilmemesini, stokta olmadığı net olan kitapların siparişe açılmamasını ve iptal edilen siparişlerde ücretin karta iade edilmesini talep ediyorum. Stok ve iade süreçlerinin daha şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.